Bancolombia explica su caída: un fallo interno paralizó sus servicios, no fue culpa de Amazon
Redacción Teleprónter 
Este viernes 24 de octubre, miles de colombianos despertaron con el mismo problema: ni Bancolombia ni Nequi funcionaban. Las transferencias no se completaban, los cajeros no respondían y las aplicaciones móviles simplemente no abrían. La confusión no tardó en propagarse y muchos culparon a Amazon Web Services (AWS), la nube donde operan miles de servicios en el mundo. Pero el banco aclaró la situación: el problema fue interno.
Desde la madrugada, Bancolombia detectó una falla en uno de sus servidores centrales. Este error técnico afectó sus canales digitales y presenciales, impidiendo que los usuarios pudieran acceder a sus cuentas o realizar operaciones básicas. A través de un comunicado publicado en su cuenta oficial de X, el banco explicó que su equipo técnico trabaja sin descanso para restablecer el sistema.
“Queremos que sepas que tu dinero y tu información están seguros”, afirmó la entidad, subrayando que el incidente no comprometió la seguridad de los datos ni los fondos de los usuarios.
No fue una caída de AWS
Mientras las redes sociales se llenaban de teorías sobre una posible caída global de AWS, los reportes oficiales de Amazon desmintieron esa versión. En el sitio AWS Health Dashboard, que monitorea en tiempo real el estado de sus servidores, no se registró ningún fallo que afectara a la región.
Esto significa que el apagón digital fue exclusivo de Bancolombia, provocado por un fallo en su infraestructura propia y no por un problema en la nube. Fuentes del sector tecnológico señalaron que el banco opera con una arquitectura híbrida, combinando sistemas internos con soluciones externas, lo que explica por qué el error se mantuvo localizado.
Usuarios frustrados, pero con información clara
A lo largo de la mañana, los usuarios reportaron dificultades en Nequi y en la app principal de Bancolombia. Algunos no podían iniciar sesión, otros no podían pagar servicios o hacer transferencias. En algunos cajeros, las operaciones eran rechazadas.
A diferencia de caídas anteriores, esta vez el banco mantuvo una comunicación constante y transparente. A través de redes sociales, ofreció actualizaciones cada pocas horas e informó que las tarjetas de crédito podían usarse en otros cajeros mientras se resolvía la falla.
La transparencia fue clave para evitar rumores y mantener la calma entre los usuarios, aunque muchos expresaron su frustración por no poder hacer transacciones justo al final de semana laboral.
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El incidente demuestra lo vulnerables que pueden ser los sistemas financieros modernos. Hoy, una falla en un servidor puede dejar sin servicio a millones de personas en cuestión de minutos. La digitalización trae comodidad, pero también exige infraestructura sólida, planes de respaldo y comunicación oportuna.
Bancolombia aseguró que continúa trabajando para restablecer todos sus servicios y reiteró que el dinero y la información de los usuarios están completamente seguros.
Aunque el día fue difícil, el mensaje es claro: no se trató de un ciberataque ni de un fallo en la nube de Amazon, sino de un error interno que el banco ya está resolviendo.
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