De las cuentas en papel al comercio inteligente: así se moderniza Surtifamiliar con la tecnología de Yango Tech
Redacción Teleprónter 
En el corazón del Valle del Cauca, una empresa con casi medio siglo de historia inicia un nuevo capítulo digital. Surtifamiliar, una de las cadenas de supermercados más tradicionales de la región, anunció su alianza con Yango Tech, la división tecnológica B2B del grupo internacional Yango, con el objetivo de transformar su operación y mejorar la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como en canales digitales.
La noticia se dio a conocer durante ExpoGóndola, la convención internacional de supermercados y proveedores organizada por Fenalco en Cartagena. Allí, representantes de ambas compañías presentaron los primeros detalles de una colaboración que promete marcar un antes y un después en la digitalización del comercio minorista colombiano.
Una historia de raíces familiares y visión de futuro
Surtifamiliar nació en los años 70, cuando Benjamín Valencia de Villegas, un comerciante de origen campesino, decidió abrir un pequeño local en el Valle del Cauca inspirado en los primeros modelos de autoservicio del país. Con esfuerzo y constancia, el negocio creció hasta consolidarse como uno de los supermercados más antiguos y representativos de la región.
Hoy, la segunda y tercera generación de la familia Valencia sigue al frente del proyecto. “Nosotros no buscamos ser los más grandes, sino mantener una empresa sana, con bases sólidas y un crecimiento sostenible”, explicó Diego Valencia, gerente de estrategia. Con 14 puntos de venta y cerca de 800 empleados, la cadena apuesta por una transformación que equilibre la tradición y la innovación.
La tecnología de Yango Tech: eficiencia, datos e inteligencia artificial
La alianza con Yango Tech representa para Surtifamiliar una modernización integral. El ecosistema B2B de la compañía tecnológica, que ya opera en más de 15 países, ofrece herramientas de inteligencia artificial, análisis en tiempo real, gestión de inventarios y rutas de entrega optimizadas.
Según Mark Bitton, country manager de Yango Group en Colombia, “la verdadera transformación digital no se trata solo de vender en línea, sino de integrar tecnología y datos para optimizar cada momento del proceso, desde el pedido hasta la entrega”. Con esta visión, Surtifamiliar implementará una plataforma que centraliza sus canales de atención, página web, WhatsApp, call center y aplicación móvil, en una sola interfaz operativa.
El nuevo sistema permitirá a la empresa reducir los tiempos de entrega hasta en un 50%, mejorar la trazabilidad de los pedidos y ofrecer una experiencia de compra más fluida. “Pasamos de manejar cada canal de forma separada a tener todo integrado. Eso nos permite tomar decisiones rápidas, controlar mejor el inventario y conocer el comportamiento del cliente en tiempo real”, destacaron desde la cadena vallecaucana.
Del lápiz y el papel al comercio inteligente
La historia de Surtifamiliar refleja la evolución del comercio en Colombia. De los tiempos en que las cuentas se hacían en bolsas de papel y los cálculos a mano, a una era en la que los algoritmos determinan la mejor ruta de entrega y los datos anticipan la demanda. La familia Valencia reconoce que adaptarse no siempre ha sido fácil, pero sí necesario.
“Mi padre no sabía usar un computador, pero invertía en sistemas porque entendía que ese era el futuro”, recordó Valencia, uno de sus hijos. Esa mentalidad visionaria es la que ahora impulsa a la nueva generación a incorporar tecnología de clase mundial en sus operaciones diarias.
Un paso más hacia la omnicanalidad
En Colombia, las ventas por comercio electrónico superaron los $105 billones en 2024, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Este crecimiento evidencia el cambio de hábitos de los consumidores, cada vez más exigentes y digitales.
Yango Tech busca acompañar a empresas como Surtifamiliar en ese salto hacia la omnicanalidad, donde la experiencia sea consistente sin importar si la compra se realiza en una tienda física, por teléfono o a través de una app. “El cliente debe sentirse igual de satisfecho sin importar el canal”, subrayaron los voceros de la tecnológica.
La alianza entre ambas compañías no solo representa un avance para Surtifamiliar, sino también un ejemplo de cómo el comercio regional puede competir en un entorno digital sin perder su identidad. El desafío está en equilibrar la eficiencia tecnológica con el toque humano que caracteriza a las empresas familiares.
“Para nosotros, la tecnología no reemplaza la cercanía, la potencia”, afirmaron desde la dirección de Surtifamiliar. Y es precisamente esa combinación de tradición, confianza y modernización lo que convierte esta alianza en un referente del nuevo comercio colombiano.
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Juan Carlos Vallejo 
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