Salesforce y Google se unen para llevar la inteligencia artificial a las tareas diarias de las empresas
Redacción Teleprónter 
Salesforce y Google anunciaron una ampliación de su alianza estratégica con el objetivo de transformar la forma en que las empresas utilizan la inteligencia artificial. La nueva integración conecta la plataforma Agentforce 360 de Salesforce con los modelos Gemini Enterprise de Google, creando un ecosistema más inteligente, ágil y colaborativo.
Esta alianza busca potenciar la productividad y eficiencia de los equipos al integrar las capacidades de Salesforce Customer 360 con herramientas ampliamente utilizadas dentro de Google Workspace, como Gmail, Sheets, Meet y Drive. Ahora, los empleados podrán acceder a información clave del CRM directamente desde las aplicaciones de su entorno laboral cotidiano.
Una integración impulsada por la inteligencia multimodal de Gemini
El corazón de esta colaboración es el motor de razonamiento Atlas de Salesforce, que ahora incorpora los modelos Gemini de Google. Esta combinación introduce un enfoque de razonamiento híbrido, lo que permite que los agentes de IA combinen la creatividad de los modelos generativos con la precisión de los procesos empresariales.
Gracias a esta sinergia, los clientes podrán automatizar procesos complejos, analizar grandes volúmenes de información y ofrecer respuestas más precisas. Según Silvio Savarese, Chief Scientist de Salesforce, esta unión “marca un nuevo estándar en el desarrollo de agentes inteligentes capaces de ofrecer resultados confiables y consistentes en los entornos empresariales más exigentes”.
Mayor interoperabilidad y estándares abiertos
Salesforce y Google también refuerzan su compromiso con la colaboración abierta mediante el soporte a estándares como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A). Estas tecnologías permiten que distintos agentes de IA trabajen juntos en diferentes plataformas, favoreciendo un ecosistema interoperable y adaptable a las necesidades de cada organización.
Además, la actualización amplía las capacidades de automatización gracias a los llamados “modelos de acción a gran escala”, desarrollados sobre Gemini. Estos superan los indicadores clave de rendimiento en CRM, impulsando una gestión más eficiente y automatizada de las operaciones empresariales.
Una fuerza laboral potenciada por IA
La integración entre Google Workspace, Gemini y Agentforce 360 redefine la experiencia de los empleados. Por ejemplo, un vendedor puede recibir insights personalizados desde Gemini y usarlos en tiempo real para comunicarse con clientes vía Gmail, programar reuniones en Calendar o generar reportes en Sheets.
También se suman funciones listas para usar en Agentforce IT Service, que mejora la gestión de dispositivos, la seguridad y el análisis de tendencias de TI, todo dentro del entorno de Google.
Según George Kwon, vicepresidente de producto de Google Workspace, esta sinergia “unifica la información empresarial crítica con la asistencia inteligente de Gemini, ayudando a los equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más informadas sin salir de las herramientas que ya usan”.
Slack y Gemini Enterprise: datos en tiempo real para decisiones más rápidas
La alianza también se extiende a Slack, donde los usuarios podrán acceder a Gemini Enterprise desde la interfaz de la plataforma. Esto permitirá consultar datos empresariales, generar resúmenes contextuales y ejecutar acciones directamente desde las conversaciones del equipo, acelerando el paso del insight a la acción.
Entre los próximos pasos destacan el lanzamiento de Service Cloud y Customer Engagement Suite, una solución integral de atención al cliente impulsada por la telefonía de Google, y la integración Zero Copy entre Data 360 y BigQuery, que promete un acceso más seguro y fluido a los datos empresariales.
Con esta expansión, Salesforce y Google consolidan su liderazgo en el desarrollo de IA empresarial confiable, abierta y colaborativa, sentando las bases para una nueva generación de empresas “agénticas”: conectadas, automatizadas y centradas en la experiencia humana.
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Juan Carlos Vallejo 
