Mejor Internet móvil en Colombia: qué operador lidera y cómo avanza WOM, según la CRC
Redacción Teleprónter 
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un nuevo Data Flash con los resultados de las mediciones de calidad del servicio de Internet móvil 4G en Colombia, evaluadas desde la experiencia real de los usuarios. El informe recoge datos obtenidos mediante metodología de crowdsourcing entre el segundo trimestre de 2023 y el segundo trimestre de 2025, a partir de información reportada por Claro, Movistar, Tigo y WOM.
El análisis cubre los 32 departamentos, las 32 capitales y los municipios donde cada operador cuenta con cobertura 4G y más de 4.000 líneas activas. Además, se incluyen mediciones detalladas por localidades y comunas en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
La evaluación se basa en cinco indicadores clave: velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia, jitter y pérdida de paquetes, que en conjunto reflejan cómo perciben los usuarios la calidad del servicio en su día a día.
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A nivel nacional, Claro lidera en velocidad de descarga con un promedio de 15,4 Mbps, seguido por WOM (13,1 Mbps), Tigo (12,5 Mbps) y Movistar (12,3 Mbps). Aunque no ocupa el primer lugar, WOM se destaca por registrar el mayor crecimiento anual en este indicador, con un aumento del 32,5%, lo que sugiere una mejora sostenida de su red. En velocidad de carga, el mejor desempeño fue para WOM con 8,8 Mbps, muy cerca de Movistar (8,4 Mbps), mientras que Tigo y Claro se ubicaron ligeramente por debajo.
En términos de latencia, un factor clave para actividades como juegos en línea o videollamadas, Tigo obtuvo el mejor resultado con 26,4 milisegundos, seguido por WOM y Movistar. Claro presentó el mayor tiempo de respuesta. Frente al año anterior, se observan comportamientos distintos: mientras WOM incrementó su latencia, Tigo logró reducirla de forma significativa, lo que refleja mejoras técnicas en su red.
En estabilidad de conexión, medida a través del jitter, WOM sobresale con una amplia ventaja frente a los demás operadores. En pérdida de paquetes, los cuatro presentan niveles similares y bajos, lo que indica redes relativamente confiables.
Cuando se analizan los resultados en el ámbito municipal, Claro se consolida como el operador con mayor presencia territorial, con mediciones en 878 municipios. En este nivel, vuelve a liderar en velocidad de descarga, mientras que Movistar obtiene el mejor resultado en velocidad de carga. Esto muestra que el desempeño puede variar según el uso principal del usuario y su ubicación.
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En las ciudades capitales se registran los mejores indicadores del país. Bucaramanga se destaca con los valores más altos en descarga y carga con Claro, y la mejor latencia con Movistar. Otras ciudades como Barranquilla, Armenia, Cali y Medellín también presentan desempeños destacados en distintos indicadores, lo que evidencia avances importantes en zonas urbanas.
Según la CRC, estos resultados buscan ofrecer información clara y comparable para que los usuarios puedan elegir mejor su servicio. El regulador invita a consultar el portal “Yo mido la calidad”, como parte de su apuesta por una regulación basada en evidencia y enfocada en mejorar la experiencia de conectividad en Colombia.
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